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    【唐山劳动日报】【唐山晚报】用科技推动智能化服务唐山银行普惠793万市民

    沃尔夫斯堡队 www.qmlba.com   近几年来,随着金融科技的蓬勃发展及互联网金融的广泛应用,越来越多的人感受到:传统银行的大楼还在,但是服务已经发生了翻天覆地的变化??突Ф陨桃狄械难≡窀叛塾诜?如何提供安全、方便、快捷的金融服务成为银行业竞争的焦点。用科技推动智能化服务,并坚定不移地走自主研发之路的唐山银行,正以其优质、高效的服务在同级别城商行中脱颖而出。

      智能服务让客户享受更多便捷

      “作为一名资深的出纳人员,我发现到了银行,我竟然什么业务都不会办了?!痹诮赵旆昧艘惶颂粕揭行禄鞯乐泻?,早已由出纳荣升为某企业副总的李小姐打趣道?!耙唤写竺?,熟悉的高柜不见了,映入眼帘的是一排时尚美观的智能机具,我顿时感觉有些不知所措?!崩钚〗阍谔粕揭泄ぷ魅嗽钡母ㄖ陆辛俗灾跆逖?。她把到期的存单放入存单回收机、插入银行卡和身份证,人脸识别结束以后,根据屏幕上给出的指引点击几下,存款汇入关联银行卡,存单回收完成。接着,她跟着工作人员,在综合业务机上又办理了一笔新的存款,最后在存单机上打印出新的存单。3个流程,短短5分钟轻松搞定。李小姐感慨:“以前办业务都是在人工柜台,每次来银行都要耗上一两个小时。现在可好,绝大部分业务都可以在智能机具上自助办理,省时又省心??萍嫉牧α空媸巧衿姘?!”

      据了解,为了给客户提供最优质的服务,唐山银行坚持用科技带动“智能标准化网点业务模式”战略转型纵深推进,通过“业务离柜化”和“服务智能化”,极大地节省了客户办理业务的时间,也大大提高了员工的工作效率。更多的员工从柜台走向大堂,与客户肩并肩、面对面交流,越来越多地参与到帮助客户解决金融服务需求、维系客户关系的工作中,让客户感受到更温暖的服务。截至目前,唐山银行已实现全辖网点100%智能化建设、4大类10个品种智能化自助设备覆盖80%业务种类、自助渠道业务办理率已达86%、机具和线上渠道对柜面业务的分流率分别达到76%和85%、智能服务比在柜面节省了70%至80%的时间。

      唐山银行大力引进推广智能机具,经过近两年在科技上的投入和发展,唐山银行已经走在了同级别城商行的前列,吸引了山西、江苏、浙江等地的十几家城商行、农商行前来学习考察。

      科技创新让客户享受更多实惠

      金融与科技深度融合在加速推动金融的进步和发展。2016年底,唐山银行手机银行投产并全面推广,标志着唐山银行金融业务正式进入移动时代?!白源酉略亓颂粕揭惺只?,我再也不用跑网点购买理财产品了?!倍嗄昀匆恢倍岳聿撇非橛卸乐拥牧盒〗愀嫠呒钦?,唐山银行的理财产品种类繁多,用手机银行查看视觉感观更轻松,而且无论在路上、在公交车上、在外地,还是在家里,都可以随时随地查看?!坝辛耸只?,除了购买理财产品,还可以办理查询、转账等,足不出户就能搞定多种银行业务,特别方便?!绷盒〗闼?。

      据悉,唐山银行随身银行上线以来,已完成注册用户33万余个,日均有效交易笔数6万笔,已替代个人网上银行成为客户使用率最高的线上渠道。

      随着产品和服务渠道的多元化,唐山银行着力建设利率差异化平台,使产品、利率根据客户年龄、地区、渠道、时间、级别等维度实现多重定义、多重组合,营销活动灵活配置,客户权益灵活给付,为客户的财富增值提供更为广阔的选择空间。该行信息科技部刘总举了一个简单的例子,就“千禧”这一产品而言,在手机银行每晚6点至11点转存就比在网点智能机具操作得到的利率高?!翱突У娜我庖薪灰仔形蓟岢晌跋炱渥酆鲜找娴囊蜃?,实现金融客户‘千人千面、一人一价’是我行的最终目标,而这一切都依托于高科技的强大支撑?!?/p>

      科技创新永无止境。刘总表示,唐山银行在打造智慧化银行的道路上越走越坚定,未来也将源源不断地让客户真切地感受到金融科技创新带来的实惠和便利。

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